チャッピーのアカウントとデータの削除

アプリから削除する

削除したいアカウントでチャッピーを開き、設定の「アカウントを削除」から確認画面へ進んでください。確認すると、そのアカウントのセッションが終了します。ゲストも現在のアカウントから削除できます。別のアカウントを削除しないよう、先にサインイン状態を確認してください。

アプリを使えない場合

support@heychappie.comへ、件名を「Chappie account deletion」として削除を依頼してください。サインインの方法、アカウントに紐づくメールアドレスがあればそのアドレス、問題の概要をお知らせください。このページからアプリを再インストールしたり、新規登録や購入をする必要はありません。

他人のデータを削除しないため、サポートが所有権を確認してから処理します。連絡先のメールアドレスだけで所有権が確認できるとは限りません。ゲストのセッションを失った場合など、利用可能な情報では確認できないことがあります。その場合は理由と利用可能な対応をお知らせします。パスワード、認証コード、カード番号を送らないでください。

削除されるものと保持されるもの

アカウント削除は利用中のチャット、メッセージ、ファイル、生成画像、ボット、サインインの連携、セッション、通知登録を削除します。外部ストレージの削除とバックアップの期限切れには追加の時間がかかる場合があります。

返金対応と法的義務のため、氏名、連絡用メール、会話本文を含まない限定的な仮名化した購入・使用量記録を、通常は削除後最大90日保持します。Androidの無料枠の重複防止用の鍵付き端末・インストール請求識別子は、無料枠プログラムの存続期間中、削除後も期限を設けず保持します。これらは匿名ではありません。

外部事業者の削除が解決するまで、ランダムなアカウント・確認済みゲスト識別子を最小限保持し、別途完了を確認してから削除します。削除済みの本人に関する遅れた任意分析を停止する目的限定のハッシュは期限を設けず保持します。匿名ではなく、別の新しいアカウントには適用しません。

AI、決済、サポート、分析事業者が既に受け取った記録には、それぞれの保持期間と義務が適用されます。追加のアクセス・削除のご希望もサポートへお知らせください。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

サブスクリプションは別途解約してください

アカウント削除やアンインストールは契約の解約ではありません。購入元のGoogle Play、Apple、またはStripeの管理画面で解約してください。購入元が分からない場合は、決済情報を伏せた領収書の内容をもとにサポートが案内します。アカウントを削除しても法定の返金の権利は失われません。