プロンプト
カスハラ対策文章のテンプレートが欲しい。
回答
カスハラ（カスタマーハラスメント）対策用の文章テンプレートをいくつか作るね。状況に合わせて使い分けてみて。
1. 対応方針の掲示（店頭・施設用）
【お客様へのお願い】
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
従業員が不快・不安を感じるような言動（カスタマーハラスメント）は、
お断りさせていただく場合がございます。
具体的には以下のような行為が該当します。
・暴言、恫喝、差別的な発言
・長時間にわたる執拗な要求
・個人的なSNSへの誹謗中傷
・業務を妨げるような言動
心地よいサービスを提供するため、
お互いに尊重し合える関係を大切にしています。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2. 従業員向け対応マニュアル（抜粋）
【カスハラ発生時の対応フロー】
① 状況を記録する
- 日時・場所・相手の特徴
- 具体的な言動（できる限り原文でメモ）
② 一人で抱え込まない
- 直ちに上司・担当者に報告
- 周囲の同僚にも状況を伝える
③ 毅然とした対応
- 「そのような言葉はお断りしております」と明確に伝える
- 感情に流されず、落ち着いた声で対応
④ 必要に応じて
- 警察への通報・被害届の検討
- 会社法務・労基への相談
3. カスハラを受けた際の警告文（口頭・文書兼用）
平素より格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
このたび、○月○日のやり取りにおきまして、
当社従業員に対し、以下の言動があったことを確認しております。
（具体的な事実：暴言・脅迫・執拗な要求など）
これらの行為は、当社のカスタマーハラスメント防止方針に抵触し、
従業員の人格権を侵害するものです。
今後、同様の行為が確認された場合、
誠に遺憾ではございますが、民事上の損害賠償請求や
刑事告訴などの法的措置を検討させていただきます。
今一度、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
4. 社内規程の前文例
【カスタマーハラスメント防止に関する社内規程】
第1条（目的）
従業員が業務を行うにあたり、顧客その他の者からの
カスタマーハラスメントを防止し、健全な職場環境を
確保することを目的とする。
第2条（定義）
本規程における「カスタマーハラスメント」とは、
顧客その他の者が業務遂行に関連して行う、
従業員の身体的・精神的苦痛を生じさせる行為をいう。
ポイントまとめ
| 項目 | 注意点 |
|---|---|
| 事実記録 | いつ・誰が・何を→具体的に残す |
| 感情的にならない | 「お客様は神様」ではない |
| 社内連携 | 一人で対応せず、必ず報告 |
| 法的措置 | 必要な場合は躊躇せず検討 |
どれか詳しく直したいところある？業種（飲食、小売、医療など）や使う場面に合わせて調整できるよ。
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カスハラ（カスタマーハラスメント）対策用の文章テンプレートをいくつか作るね。状況に合わせて使い分けてみて。 1. 対応方針の掲示（店頭・施設用） 【お客様へのお願い】 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。 従業員が不快・不安を感じるような言動（カスタマーハラスメント）は、 お断りさせていただく場合がございます。 具体的には以下のような行為が該当します。 ・暴言、恫喝、差別的な発言 ・長時間にわたる執拗な要求 ・個人的なSNSへの誹謗中傷 ・業務を妨げるような言動 心地よいサービスを提供するため、 お互いに尊重し合える関係を大切にしています。 ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2. 従業員向け対応マニュアル（抜粋） 【カスハラ発生時の対応フロー】 ① 状況を記録する 日時・場所・相手の特徴 具体的な言動（できる限り原文でメモ） ② 一人で抱え込まない 直ちに上司・担当者に報告 周囲の同僚にも状況を伝える ③ 毅然とした対応 「そのような言葉はお断りしております」と明確に伝える 感情に流されず、落ち着いた声で対応 ④ 必要に応じて 警察への通報・被害届の検討 会社法務・労基への相談 3. カスハラを受けた際の警告文（口頭・文書兼用） 平素より格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 このたび、○月○日のやり取りにおきまして、 当社従業員に対し、以下の言動があったことを確認しております。 （具体的な事実：暴言・脅迫・執拗な要求など） これらの行為は、当社のカスタマーハラスメント防止方針に抵触し、 従業員の人格権を侵害するものです。 今後、同様の行為が確認された場合、 誠に遺憾ではございますが、民事上の損害賠償請求や 刑事告訴などの法的措置を検討させていただきます。 今一度、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 4. 社内規程の前文例 【カスタマーハラスメント防止に関する社内規程】 第1条（目的） 従業員が業務を行うにあたり、顧客その他の者からの カスタマーハラスメントを防止し、健全な職場環境を 確保することを目的とする。 第2条（定義） 本規程における「カスタマーハラスメント」とは、 顧客その他の者が業務遂行に関連して行う、 従業員の身体的・精神的苦痛を生じさせる行為をいう。 ポイントまとめ | 項目 | 注意点 | |------|--------| | 事実記録 | いつ・誰が・何を→具体的に残す | | 感情的にならない | 「お客様は神様」ではない | | 社内連携 | 一人で対応せず、必ず報告 | | 法的措置 | 必要な場合は躊躇せず検討 | どれか詳しく直したいところある？業種（飲食、小売、医療など）や使う場面に合わせて調整できるよ。
